О банке Инвесторам

Платежные карты

FAQ: Платежные карты

Получение карты

  • Можно ли получить платежную карту, если в Rietumu нет  расчетного счета?

    Физические лица, являющиеся резидентами Латвии, могут получить карту вне зависимости от того, открыт у них расчетный счет в Rietumu или нет. В свою очередь предприятиям и физическим лицам – нерезидентам Латвии для получения карты необходимо открыть расчетный счет в Rietumu.

  • Как можно получить карту?

    Клиенты банка могут заказать карту через систему iRietumu. Если Вы – нерезидент Латвии, консультацию о получении карты и открытии расчетного счета Вы можете получить в любом представительстве банка.

  • Какую платежную карту выбрать – Visa или MasterCard?

    Rietumu эмитирует платежные карты и Visa, и MasterCard. Картами обоих этих систем можно расплачиваться за покупки и услуги в местах торговли и сервиса, в интернете, а также получать наличные в банкоматах во всем мире, резервировать гостиницы и брать напрокат автомобиль.

    Различие между этими картами только одно: если карты Visa наиболее популярны в США и России, то MasterCard – в Европе. Тем не менее, в местах торговли обычно принимаются карты обоих этих систем. В случае, если в каком-то магазине не принимают Вашу платежную карту Visa или MasterCard, то деньги, необходимые для осуществления покупки, Вы можете получить в любом банкомате, которые обычно обслуживают и те, и другие кредитные карты. Тарифы на выдачу и обслуживание карт Visa и MasterCard не отличаются.

  • Может ли мой расчетный счет быть связан с картой?

    В целях повышения безопасности расчетный счет клиентов Rietumu не связан с картой. Для карты открывается специальный карточный счет, который клиент может пополнять, когда и сколько захочет. В отличие от расчетного счета, карточный счет не является мультивалютным.

  • Начисляет ли банк проценты за остаток на карточном счету?

    Банк не начисляет проценты за остаток на карточном счету. Если Вас интересует возможность накопления денег в банке и получение процентов на остаток на счету, советуем рассмотреть другие варианты денежного вклада с гарантированным доходом, например, положить деньги на депозитный счет. Вы можете использовать и возможности инвестирования, которые предлагает Rietumu.

  • В какой валюте можно открыть карточный счет?

    Rietumu выдает клиентам платежные карты в евро и долларах США и фунтах стерлингов (GBP).

  • Сколько времени занимает процедура получения карты?

    Вы сможете получить карту в течение пяти дней с момента заключения с банком договора о выдаче карты.

  • Что такое чип-карта?

    Чип-карты – это платежные карты нового поколения, в которых носителем данных является микропроцессор или чип. У карт, выданных Rietumu, есть и чип, и магнитная полоса, поэтому этими картами можно свободно расплачиваться за покупки и услуги, а также получать наличные в банкоматах, которые обрабатывают и чип, и магнитную полосу.


Зачисление денег и информация об остатке

  • Я перечислил деньги на свой карточный счет. Через какое время они будут доступны на карте?

    Если перечисление выполнено по звонку в Банк, с использованием Rietumu ID, то деньги будут доступны через 1-2 минуты.

    Если перечисление было выполнено через систему Интернет-банк, со счета Rietumu в рабочий день с 9:00 до 19:00, деньги на платежной карте будут доступны сразу после их перечисления на карточный счет (обычно это занимает 5 – 15 минут).

    Если перечисление выполнено со счета в другом банке, то деньги будут доступны сразу после их получения в Rietumu. Если деньги перечисляются из какого-либо латвийского банка, то нужно рассчитывать на 1-2 рабочих дня, если из-за рубежа, то на 3-5 рабочих дней.

  • Как еще можно зачислить деньги на карточный счет?

    Вы можете пополнять свой карточный счет по звонку в Банк, практически круглосуточно. Пополнить карту можно как через интернет-банк, так и внося на него деньги наличными в кассе банка или используя предлагаемое банком постоянное платежное поручение (в этом случае банк в соответствии с Вашим распоряжением будет регулярно перечислять определенную сумму с расчетного счета на карточный счет).

  • Что произойдет, если на карточный счет, открытой в одной валюте (например, в евро), перечислят деньги в другой валюте?

    Если Ваш карточный счет открыт, например, в евро, а перечисление в другой валюте, то платеж будет возвращен отправителю.

    Если же перечисление поступает в иностранной валюте, то банк связывается с клиентом, и по заявке клиента перечисленную сумму можно конвертировать в валюту счета или, по желанию клиента, вернуть перечисление назад.

    В такой ситуации звоните в Управление расчетных карт (тел. + 371 67020585) или в Информационную службу банка (тел. + 371 67025555).

  • Как можно узнать остаток на карточном счету? Можно ли посмотреть остаток на карточном счету и получить информацию о платежах с помощью карты, используя Интернет?

    Узнать остаток на карточном счету и получить информацию о произведенных транзакциях можно следующим образом:

    • круглосуточно – в Информационной службе банка (тел. + 371 67025555);
    • в Управлении расчетных карт в рабочее время банка (тел. + 371 67020585);
    • с помощью интернет-банка iRietumu (остаток на карточном счету, информация об операциях с картой и счетом, распечатка выписки со счета, интерактивное управление счетом);
    • с помощью системы удаленного обслуживания Home Banking (остаток на карточном счету, распечатка выписки со счета);
    • с помощью системы M-Bank (остаток на карточном счету, информация об операциях с картой и счетом). Информация может быть отправлена на мобильный телефон, электронную почту или ICQ;
    • остаток на карточном счету можно узнать также в любом банкомате Rietumu и в банкоматах других банков, которые предлагают такую возможность.

Пользование картой

  • Где можно получить информацию о тарифах на платежные карты?

    Тарифы на платежные карты опубликованы сайте банка, а также доступны в любом представительстве банка.

  • Есть ли в банке какие-либо ограничения на снятие наличных с помощью карты?

    Да, Rietumu определил следующий максимальный дневной лимит на снятие наличных с помощью карты в банкоматах (в соответствии с валютой карточного счета):

    • 3000 USD / 2500 EUR – для карт Visa / MasterCard Light, Classic и Business;
    • 4000 USD / 3000 EUR / 2500 GBP – для карт Visa / MasterCard Gold и Platinum.
    • 6000 USD / 4500 EUR / 4000 GBP – для карт MasterCard Elite.

    Это значит, что с помощью одной платежной карты Вы можете снять в банкомате в течение суток наличных не больше, чем упомянуто выше. Дневной лимит не распространяется на оплату с помощью карты покупок и услуг, а также на получение наличных в банке.

    Если Вам нужно увеличить лимит для получения наличных в конкретный день, Вы можете сделать это по телефону или в письменном виде (подав заявление в банке лично, либо по факсу или удаленным системам), указав причину увеличения лимита:

    • на суммы до 6000 USD / 4500 EUR / 4000 GBP дневной лимит можно повысить в течение часа, позвонив по телефону + 371 67025555 или 67020585;
    • на суммы более 6000 USD / 4500 EUR / 4000 GBP дневной лимит можно повысить в течение дня, подав письменное заявление в рабочее время банка.
  • Можно ли использовать карты Rietumu для оплаты покупок в интернете?

    Да, для оплаты покупок в Интернете можно использовать платежные карты Rietumu.

  • Что означает код CVV2/CVC?

    Это особый трехзначный код платежной карты, который используется для дополнительной идентификации пользователя карты при покупках в интернете. Код CVV2/CVC обычно напечатан на карте на панели для подписи.


Хранение и обновление карты

  • Какие меры безопасности нужно соблюдать, чтобы деньги на карточном счету были в сохранности?

    Платежные карты Rietumu удобны и соответствуют всем стандартам безопасности и надежности. Банк соблюдает все необходимые меры для того, чтобы защитить средства своих клиентов и их персональные данные.

    Тем не менее, пользователям карт также необходимо соблюдать определенные правила безопасности для того, чтобы защитить свою карту от возможных мошеннических действий, а именно:

    • Ни в коем случае нельзя писать ПИН-код на карте или хранить его вместе с картой, например, в кошельке, потому что при краже кошелька вор может узнать ПИН-код и снять деньги с карточного счета.
    • Не давайте свою карту в пользование другим людям и никому не сообщайте Ваш ПИН-код. Картой может пользоваться только тот человек, которому она была выдана, и чье имя и фамилия указаны на карте.
    • Снимая деньги из банкомата, убедитесь, что никто не стоит у Вас за спиной или рядом с банкоматом и не следит за Вашими действиями, в том числе не пытается подсмотреть ПИН-код, количество снятых денег, остаток на счету, изображенный на экране и т.п.
    • Оплачивая с помощью карты покупки или услуги, не оставляйте копию своего чека на прилавке или в другом видном месте, так как на чеке может быть указан номер Вашей карты и срок ее действия. Не советуем разрешать продавцу или официанту в ресторане уносить Вашу карту куда-то во внутренние помещения или в другое место, откуда Вам не видно, что происходит с Вашей картой. Все время держите карту в поле зрения и настаивайте на том, чтобы транзакция была совершена в Вашем присутствии.
    • Перед тем, как подписать чек или подтвердить покупку ПИН-кодом, убедитесь, что на чеке указана правильная сумма покупки. Также следите и за тем, сколько раз и на скольких чеках продавец предлагает Вам расписаться, или сколько раз и почему Вы подтверждаете покупку ПИН-кодом, потому что для подтверждения покупки нужно расписаться только на одном чеке или только один раз ввести ПИН-код. Оригинал чека с подписью клиента остается у продавца, а копия чека – у клиента.
    • Каждый месяц внимательно просматривайте выписки со счета, где видны все произведенные с помощью карты платежи. Если Вы увидите платежи, которых Вы не осуществляли, или неправильные суммы платежей, срочно сообщите об этом в банк.
    • В случае кражи или потери карточки нужно немедленно позвонить в Управление платежных карт (тел. + 371 67020585) или в круглосуточную информационную службу банка (тел. + 371 67025555) и заблокировать карту.
  • Где и как хранить карту?

    Платежная карта – это пластиковая карта с магнитной полосой и/или чипом, поэтому ее нужно хранить бережно, чтобы случайно не повредить магнитную полосу карты и/или чип. Карту не следует хранить рядом с предметами, которые издают электромагнитное излучение (например, мобильный телефон), так как это может способствовать размагничиванию полосы на карте и в таком случае она перестанет работать.

  • У моей карты скоро закончится срок годности. Что нужно делать?

    Rietumu выдает карты на два года. Срок действия указан на карте. Картой можно пользоваться до последнего дня указанного месяца соответствующего года. Например, 08/13 означает, что карта будет действовать до 31 августа 2013 года.

    Чтобы получить новую карту, Вам нужно прийти в банк или прислать в банк заявление с указанием адреса, на который курьерской почтой можно выслать карту. Платежные карты обновляются за 10 дней до истечения срока действия предыдущей карты.


Что делать, если...

  • Что делать, если карта потеряна или украдена?

    Если карта потеряна или украдена, Вам незамедлительно нужно позвонить в Управление платежных карт (тел. + 371 67020585) или в Круглосуточную информационную службу банка (тел. + 371 67025555) и заблокировать карту. Чтобы получить новую карту, Вам необходимо также связаться с банком.

  • Не могу получить наличные деньги и / или оплатить покупку своей картой. Что мне делать?

    Это неприятная ситуация, у которой может быть множество разных причин. Перечислим те, которые встречаются наиболее часто:

    На счету Вашей карты недостаточно средств.
    Решение: пополните свой карточный счет.

    Закончился срок действия карты.
    Решение: обратитесь в банк и получите новую карту.

    Банк приостановил действие карты.
    Решение: свяжитесь с банком и выясните причину приостановки действия карты. Банк может приостановить действие карты, если на карточном счету образовался неразрешенный остаток и/или клиент не соблюдал правила договора о выдаче и обслуживании карты.

    Налицо технические проблемы в банкомате или в карточном терминале в магазине – это могут быть как неполадки в самом устройстве, так и перебои в связи между магазином (или банкоматом) и банком.
    Решение: попробуйте расплатиться картой позже или в другом магазине, или же воспользуйтесь банкоматом другого банка. Если карту не принимают и в другом месте, то причина может быть и в самой карте, у которой, возможно, размагнитилась магнитная полоса или поврежден микропроцессор.

    Размагнитилась магнитная полоса или поврежден микропроцессор карты (терминал в магазине или банкомат не может прочесть информацию, записанную на магнитную полосу карты или чип).
    Решение: пойдите в банк и замените поврежденную карту.

  • В выписке по счету указаны неправильные суммы сделок, или появились сделки, которые Вы не осуществляли.

    Немедленно сообщите о замеченных несоответствиях в банк.

  • Банкомат задержал карту. Где я могу получить свою карту?

    Если Ваша карта задержана в банкомате Rietumu, Вы сможете получить ее в Центральном офисе банка в Риге.

    Если Вашу карту задержал банкомат другого банка, то Вы сможете получить новую карту в Центральном офисе Rietumu. Существует и возможность получить свою карту назад (это может быть актуально, если Вы находитесь за границей). В таком случае в течение трех дней с момента задержания карты Вам нужно обратиться в банк, которому принадлежит соответствующий банкомат, с просьбой вернуть карту. Этот банк свяжется с Rietumu, попросит идентифицировать клиента и подтвердить выдачу карты.

    В любом случае, если Ваша карта задержана, об этом сразу же нужно сообщить Rietumu. В случае необходимости карту можно и заблокировать.


Меры безопасности

  • Как избежать мошенничества, связанного с платежными картами
    • Осуществляя покупку, постоянно держите свою карту в поле зрения. Сразу после завершения транзакции заберите карту, а также проверьте, Ваша ли это карта.
    • Выучите наизусть свой ПИН-код – это гораздо безопаснее, чем где-то его записывать. Будьте внимательны в отношении других людей; убедитесь, что никто не смотрит, как Вы вводите ПИН-код.
    • Никогда не подписывайте «пустой» чек. Вычеркните все пустые места над общей суммой покупки (total amount), где могли бы быть вписаны дополнительные денежные суммы.
    • Сохраняйте все свои расчетные чеки, так как позже они могут Вам пригодиться. Никогда не выбрасывайте свои чеки в общественные урны для мусора.
    • Избегайте громко называть номер своего счета в местах торговли или по телефону, если посторонние могут это услышать.
    • По возможности пользуйтесь банкоматами в светлое время суток, а в темное время суток выбирайте банкоматы, которые находятся  в хорошо освещенных местах. Убедитесь, не оборудован ли банкомат устройствами, которые кажутся Вам подозрительными. Также убедитесь, не находится ли кто-то рядом с Вами в тот момент, когда Вы осуществляете транзакцию.
  • Как избежать попыток мошенничества, осуществляя покупки в интернете

    Осуществление покупок в интернете имеет ряд неоспоримых преимуществ: экономия времени, широкие возможности выбора и т.д. Но наряду с этим  здесь существует и риск, поэтому требуется особая осторожность. Вот несколько советов, которые сделают Ваши покупки в интернете безопасными и приятными:

    • Убедитесь, что у интернет-магазина, в котором Вы собираетесь осуществлять покупки, хорошая репутация. Для этого просмотрите в интернете следующую информацию:
      - Информация о предложениях – убедитесь, что информация о предложениях, в том числе о дате доставки, сроках гарантии, возможности вернуть товар назад, о дополнительных расходах, отправке товара т.п. является подробной и исчерпывающей.
      - Информация об интернет-магазине – убедитесь, что у компании есть реальный почтовый адрес и номер телефона.
      - Безопасность – на сайтах уважаемых интернет-магазинов часто можно прочитать о том, каким образом защищается информация о клиенте во время  пересылки, а также о том, как она хранится.
      - Конфиденциальность – уважаемые интернет-магазины обычно имеют  ясную политику в сфере конфиденциальности. Ознакомление с ней позволит Вам понять, как компания будет использовать предоставленную Вами личную информацию.
    • Убедитесь, что выбранный Вами интернет-магазин использует системы информационной безопасности. На экране Вы можете увидеть, будет ли посылаемая Вами финансовая информация защищена во время пересылки (например, внизу Вы можете увидеть символ ключа). Также Вы можете определить, будет ли защищена Ваша информация, посмотрев на электронный  адрес страницы – он должен начинаться с “https://”, а не просто с “http://”. Если не появляется ни один из этих признаков защиты, вводить информацию о Вашей карте не следует.
    • Берегите информацию о своем ПИН-коде и номере счета. Ваше отношение к продавцам интернет-магазина должно быть таким же, как к чужому Вам человеку. Если предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего так оно и есть, поэтому в целях безопасности откажитесь от такой сделки. Осуществляя покупки, вводите только номер своей платежной карты. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать продавцам интернет-магазина свой ПИН-код или пароль по счету.
    • Берегите свою личную информацию. Не сообщайте информацию, разглашение которой могло бы доставить Вам неудобства, а также такую информацию, которая не имеет отношения к Вашей покупке или осуществляемому платежу. Никогда никому не давайте своих паролей, в том числе пароля, с помощью которого Вы подключаетесь к системе удаленного обслуживания по Вашему счету.
    • Защищайте свою электронную почту. Помните о том, что электронная почта не является безопасным видом коммуникации. Чтобы защитить номер своего счета и избежать возможного мошенничества, связанного с платежными картами, не посылайте номер Вашего счета или другую информацию, связанную с Вашими финансами, посредством  электронной почты.
    • Расплачивайтесь картой, так как обычно это самый безопасный способ расчетов в интернете. Во многих странах у владельцев карт есть право оспорить расходы, которые появились в связи с неправильным описанием товара или услуги, или в случае, если товар так и не был доставлен. Также Вы не отвечаете за платежи со своего счета, которых Вы не осуществляли.
    • Будьте осторожны, получив электронное письмо, в котором содержится просьба прислать личную информацию. Особенно если такое письмо приходит от предприятия, которому такая информация должна быть доступна. Не посещайте домашние страницы, указанные в таких письмах.
    • Сохраняйте копии. Распечатайте всю информацию, которая относится к Вашим покупкам в интернете и храните ее в надежном месте – когда-нибудь она Вам может пригодиться.
  • Как избежать кражи идентификационной информации

    Кража идентификационной информации – это получение такой информации о другом человеке без его ведома в целях выдать себя за этого человека и осуществить мошеннические действия. Чтобы защититься от кражи идентификационной информации, соблюдайте следующие правила:

    • Никогда не оставляйте без присмотра свой кошелек или сумку – всегда заботьтесь о безопасности своих личных данных и информации.
    • Не носите свидетельство о рождении или паспорт в сумке или карманах, за исключением случаев, когда это действительно необходимо.
    • Как только Вы получите свою платежную карту, подпишите ее устойчивыми чернилами.
    • Если заказанная Вами карта не доставлена вовремя, свяжитесь с банком,  а также убедитесь, что закрыты все счета негодной карты.
    • Никогда не выбрасывайте платежные чеки в общественные урны для мусора. Перед тем, как избавиться от чеков, убедитесь, что на них не указан номер Вашего счета. Вообще следовало бы сохранять все чеки – это пригодится в случае, если по Вашему счету будут замечены несанкционированные действия.
    • Отмечайте, когда приходят ежемесячные выписки по Вашему счету. Если выписки перестали приходить, немедленно свяжитесь с банком. Проверяйте выписки часто и тщательно. Если заметите  несанкционированную или подозрительную транзакцию, также немедленно свяжитесь с банком.
    • Никогда никому не сообщайте по телефону информацию, связанную с платежной картой или банком, даже если звоните Вы. Исключением могут быть случаи, когда есть насущная необходимость в такой информации.
    • Храните список Ваших расчетных и карточных счетов в надежном месте, чтобы в случае потери или кражи карты Вы могли быстро предоставить банку необходимую информацию. Внесите в список также и дату срока действия карты, и телефоны информационной службы и карточного отдела банка.
  • Что делать, если со счетом или картой осуществлены мошеннические транзакции

    Несмотря на Ваши старания, можно стать жертвой мошенничества, связанного с платежными картами. Вы сэкономите свое время, если будете следовать следующим указаниям:

    • Немедленно свяжитесь с банком. Возможно, что Ваша теперешняя карта будет аннулирована и Вам будет доставлена новая платежная карта. Проверьте, не изменился ли Ваш почтовый адрес.
    • Если Ваша карта при Вас, но по Вашему счету осуществлялись несанкционированные покупки, свяжитесь с банком и попросите сделать для Вас новую карту.
    • Чтобы убедиться, что проблема полностью решена, тщательно проверяйте выписки по Вашему счету на протяжении последующих месяцев.
    • Сообщите о мошеннических действиях соответствующим структурам, при необходимости, например, полиции. Если потеряны Ваши водительские права или паспорт, немедленно свяжитесь с соответствующими структурами.
Круглосуточная поддержка
+371 67025555 Rietumu.Info
(только для звонков)