Предложения и жалобы

В банке создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о работе банка, качестве сервиса и предоставляемых услуг, а также внести предложения по улучшению деятельности банка.

Если у Вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то услуг банка или обслуживания клиентов, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.

Как обратиться в банк с предложением или жалобой

Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, банк просит включать в него следующую информацию:

• имя, фамилия;
• наименование компании;
• детали Вашего счета (номер счета либо идентификатор клиента);
• суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
• фотокопии соответствующих документов (при необходимости);
• удобный для Вас способ получения ответа.

Сколько времени займет рассмотрение вопроса

Мы постарались сделать процедуру подачи и рассмотрения предложений и жалоб максимально эффективной и быстрой. Наши специалисты внимательно изучат Ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответят Вам.

Предложения и жалобы, поступившие в банк в устной форме (по телефону или лично), рассматриваются в течение 24 часов. Если есть такая возможность, и клиент согласен получить устный ответ, сотрудник банка предоставляет такой ответ на предложение или жалобу клиента сразу.

Процедура рассмотрения предложений и жалоб, поданных в письменном виде, может занять до 5 рабочих дней со дня их регистрации в банке.

При необходимости более глубокого анализа какого-либо вопроса и подготовки соответствующего ответа срок рассмотрения предложения или жалобы может быть продлен до 15 рабочих дней. В таком случае мы Вам заблаговременно об этом сообщим.

Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы банком не рассматриваются.